从2017年12月初到2018年1月末，不到50天的时间里，以社交和游戏为主要业务的腾讯频繁出手零售业。一时间，步步高、永辉、家乐福、万达商业、海澜之家，都与腾讯产生了资本联系。

◆ 腾讯会和哪些零售企业合作?

◆ 腾讯将如何处理与合作企业的关系?

◆ 腾讯希望从零售合作中达到什么目标?

将为每个行业提供不同的解决方案

腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪

“零售有非常多的细分领域，每一个业态的玩法和成功因素都不一样，我们会为每一个业态做一套定制化的方案。”

她举例称：

◆ 商超领域。在商超领域的显著痛点是排队买单，是效率的瓶颈，腾讯以小程序和电子价签结合的方式，来解决这个痛点。此后，也能自然从小程序延展到后续的服务，包括到家的服务、O2O的服务、促销活动等，这是商超的打法。

◆ 专营专卖。对海澜之家这样的品牌企业，它的痛点之一是店里的售货员有明显的忙季和淡季，同时售货员又有较强的用户管理能力，腾讯就用企业微信来做一个排头工具，帮助品牌商来直连用户，同时用小程序的商城、后续的CRM工具，来实现更好的管理。

◆ 购物中心。在购物中心，它相当于是一个商户的集中平台，腾讯尝试用人脸识别的能力，帮他们做精细化客流走向。同时，帮助他们更好地触达用户，比如帮万达广场做停车解决方案，让用户更多地和购物中心进行互动。

零售领域从开店、获客、门店运营，到仓储、采购、配送链条很长，那么腾讯到底从哪一端切入?田江雪认为，对“人”的关注是本轮升级改造的核心，腾讯希望先从顾客的角度实现优势互补。而在供应链等方面，腾讯也在做尝试，现阶段的重点是用户的直连、大数据的洞察。

腾讯的零售合作与是否投资无关

田江雪表示，腾讯与广泛的零售商都有紧密的战略合作的关系，希望零售商能用腾讯的“水电煤”，共同孵化新的模式。

此前，腾讯虽然对多家零售企业进行投资，但持股比例并不高。田江雪表示未来也不会收购或控股零售企业，“Pony(腾讯公司董事局主席马化腾)已经说了，我们只提供工具和连接，所以我们希望建立的是一个盟国的生态，而不是帝国的生态，这也是很多零售企业选择与腾讯合作的原因。这是一个清晰的界限，有所为有所不为，我们的原则和理念是一致的。”

同时，田江雪认为是否控股并不会影响双方在智慧零售上的合作，影响合作落地的关键因素，主要是看大家对共同的目标是不是认同，能不能从这个目标来调动资源。而从市场的态势来看，零售的升级换代已经是下一代竞争力的来源，这在过去一两年中已成为业界共识，也是促使腾讯与零售企业进行更深度绑定的原因。

田江雪透露，智慧零售已经成为腾讯的战略级业务，并成立了腾讯智慧零售战略合作部，规模正在壮大。腾讯做智慧零售这项业务的目的是，让企业真实感受到连接在经营当中的效应，实现他们的升级和转型，这样，腾讯作为底层平台性的产品才能更广泛地被大家所接受。

4月12日下午，在2018中国“互联网+”数字经济峰会的智慧零售分论坛上，田江雪也做了主题为“智慧零售：数字驱动美好生活”的分享，要点如下：

◆ 谈零售业的机遇与挑战

如今的零售业处于一个机遇和挑战并存的时代。在机遇方面，消费升级不断发生、真实与虚拟的购物之间的藩篱正在打破、工具（移动支付、人脸识别等）逐渐成熟；同时也面临着线下成本（租金、人力）不断攀升、门店到客群老龄化以及受到限制、线上流量受限等挑战。

◆ 谈腾讯智慧零售的目标

我们希望用户期待的新用户体验能够得到实现，通过智慧零售构筑美好生活。首先是帮商家做到新数字化运营：1、有效直连客户；2、精准营销提升转化率；3、帮助商家自建数据资产。其次是帮消费者达到新的消费体验，实现线上线下一体化，在整个购物过程中体验为消费者提供可预期的同质同价的商品服务。

◆ 谈腾讯智慧零售的方法

将借助流量、体验、数据的三重助力。在流量方面，构建用户与流量的蓝海，让用户来源更加丰富精准；在体验方面，打造线上线下连接的体验，最大化运营生命周期的价值；在数据和技术能力方面，深化用户洞察，精准推荐提高转化，提升企业整体的自主运营能力。

同时，田江雪也在现场透露了两个最新功能：

◆ 企业微信实现了与微信互通，帮助企业实现无缝连接，提升企业从内部到外部的全面沟通效率；

◆ 腾讯云正在把人脸识别等一系列AI技术用于智慧零售系统，实现门店整体智能化升级。

◆ 内容来源综合新京报报道，记者白金蕾。